Een overzicht van het Total Casino concept en zijn kenmerken in de Nederlandse gokindustrie.

Inleiding

Het casinoconcept dat bekendstaat als “Total Casino” heeft in recent jaren een behoorlijke impact op de Nederlandse gokindustrie gehad. Maar wat houdt dit concept eigenlijk precies in en hoe werkt het? In deze artikelen zullen we ons verdiepen in de verschillende aspecten van Total Casino, zijn kenmerken en zijn invloed op de markt.

Een definitie van Total Casino

Voordat we verder gaan met casino Total de beschrijving van dit concept, is het handig om een definitie te geven. De Nederlandse overheid heeft in 2019 de Wet kansspelen-uitbating (Wka) vastgesteld, waarmee de normen en regels voor gokbedrijven zijn verstrengd. Total Casino voldoet aan deze wettelijke eisen en biedt een complete ervaring voor spelers. Het begrip “Total” verwijst naar het feit dat alle benodigde diensten onder één dak worden gebracht.

Hoe werkt het concept?

In de praktijk betekent Total Casino dat gokbedrijven hun productaanbod verhogen door te zorgen voor een complete ervaring van A tot Z. Dit kan onder meer bestaan uit verschillende soorten spelletjes (casinogames, loterijen etc.), maar ook andere diensten zoals online betalen, registratiediensten, customer support en meer. Hierdoor wordt de gokker niet alleen geconfronteerd met een breed aanbod aan games en wedstrijden, maar wordt hij eveneens omringd door extra mogelijkheden.

Soorten of varianties van Total Casino

Er bestaan verschillende vormen van Total Casino. Een belangrijk verschil is tussen online- en fysieke gokbedrijven. Online bedrijven hebben vaak een uitgebreid aanbod, maar zijn tevens afhankelijk van de bezoeker om de volledige ervaring te creëren door middel van bijvoorbeeld cookies en registratiesystemen.

Fysieke gokbedrijven bieden eveneens hun eigen Total Casino-ervaring. Veelal worden spelers ontvangen met een introductierecht of -paket waarmee ze toegang krijgen tot het bedrijf in kwestie en alle beschikbare diensten. Ook wordt er vaak een geselecteerde groep potentiële klanten geraadpleegd om te zien hoe zij hun spelervaring kunnen verbeteren.

Wettelijke context

De regulerende overheid heeft het concept Total Casino steeds vaker genoemd als referentie in de discussies over online casino’s. Het huidige wetsontwerp van 2019 probeerde enkele zwakheden op te lossen die in het verleden gokbedrijven bleken te hebben gehad.

Eén voorbeeld daarvan is dat spelers zouden kunnen worden getraind tot regelmatig spelen of aanwinstgedrag, door bijvoorbeeld prikkels en beloningen af te kondigen. Het Total Casino-concept houdt hier niet expliciet rekening mee; een bezoeker zou deelnemen met uitsluitend het doel om winst te maken. Vooralsnog is er weinig bewijs dat spelers aangetrokken worden tot regelmatige gokactiviteiten als ze slechts toegang krijgen tot verschillende diensten of prikkels.

Vrije speelmodus en niet-monetaire opties

Eén van de meest interessante punten met betrekking tot Total Casino is dat het vaak een vorm van “vrije speelmodus” of “demo’s” biedt. Deze modi zijn voornamelijk bestemd voor nieuwe bezoekers die niet gemotiveerd genoeg zijn om eerst geld bij te zetten in de hoop later op grote prijzen te spelen.

Bovendien wordt vaak gebruik gemaakt van een andere vorm van diensten waar spelers over kunnen beschikken en deze diensten mogen zonder dat het direct verplicht is. De benodigde identiteit en registratiegegevens worden dan eerst verzameld voordat je toegang hebt tot de volledige ervaring.

Grote verschil tussen reële geld gokken of gratis spelen

Wanneer bezoekers hun diensten in het Total Casino aanschaffen, mogen ze met behulp van een online-pocketsysteem eerst te weten komen wat de uiteindelijke bedragen zijn die je aan een specifieke wedstrijd (online of offline) kunnen meedoen voor. Ze hebben dan nog steeds het recht om hun spelersprofiel te controleren en tot slot van de dag uitloggen, zodat er geen overnachtende gokgedrag ontstaat.

De voordelen

Het is duidelijk dat in sommige situaties mensen behoorlijk getrokken worden door gamespellen waarover een speciale wedstrijd gespeeld zou kunnen worden en mogelijk ook gewonnen kan worden. De verschillende spelersgroepen die zich aanmelden voor het ledenprogramma of totaalcasinoprogramma, geven vaak hun eerlijke mening over de aantrekkelijkheid van een bepaalde wedstrijd.

Bovendien ontstaat er ook vaak een vorm van gezellige samenwerking. Dit is vooral aanwezig wanneer verschillende leden hetzelfde soort spelletje spelen, evenals mensen die geregistreerd zijn onder één domein. Hierdoor wordt de sfeer opnieuw levendig en stimuleert dat nog meer.

De beperkingen

Een groot verschil tussen verschillende Total Casino-systemen bestaat uit het type aanbod en services waaraan een speler toegang heeft. Bovendien zijn niet alle gokbedrijven even succesvol of geliefd bij hun potentiële klanten.

Velen van deze casino’s worden voornamelijk aangedreven door online-systemen die gebruik maken van specifieke methodes om nieuwe klanten te werven. Zij doen dit over het algemeen met de bedoeling dat de spelers er voldaan uitgaan en nog langer in hun ledenprogramma blijven.

Misverstanden, waaronder fysieke spelen

Vele mensen stellen al snel de vraag: hoe staat het met betrekking tot de veiligheid bij deze manier van gokken? Het antwoord is dat een volledige vergelijking tussen online casino’s en reguliere fysieke spelhuisjes op dit moment niet direct mogelijk is.

De aanbodstructuur waarbij een combinatie aan gamespellen wordt geboden (waaronder poker, roulette en blackjack) zorgt er in de meest extreme gevallen voor dat mensen hun geld inzetten om zeer kleine prijzen te behalen of zelfs alledaagse producten. De beperking is dan echter niet langer alleen maar geld, maar ook gegevens van klanten die daardoor onwenselijk uit de hand gaan.

Conclusie

Naar onze mening kan in het onderzoeksrapport duidelijk worden afleid dat spelers een enorm brede keuze krijgen wanneer ze hun diensten aanschaffen bij het casinoconcept. Naast dit gegeven blijft er altijd sprake zijn van onduidelijkheid met betrekking tot de regulerende overheden.

Het is aan de Nederlandse autoriteiten om concrete stappen te zetten om alle potentiële risico’s die hierin kunnen ontstaan, volledig op een rijtje te krijgen.